Obchodní podmínky a reklamační řád.
NÁKUPNÍ ŘÁD
1. Práva a povinnosti prodávajícího
a) Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží v termínu uvedené v odpovědi na objednávku, která Vám přijde v pracovní dny od 9-17hod. a dodat zboží na adresu kupujícího. Potvrzení a rekapitulace objednaného zboží Vám prodávající zašle obratem na uvedený e-mail v objednávce.
b) Veškeré osobní údaje uvedené v objednávce jsou důvěrné (viz. ochrana informací)
c) Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu, nebo-li jeli uveden cizí telefon, nebo e-mail. Kupující je den předem informován o odeslání.
d) Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.
2. Práva a povinnosti kupujícího
a)Každý zákazník je povinen seznámit se před nákupem s obchodními podmínkami internetového obchodu Autofam.cz. Uskutečněním nákupu zákazník souhlasí s obchodními podmínkami.
b) Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
c)Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případného přepravného. S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením + úhradou dopravného, které si vybere ve způsobu odběru sám. Přesnou cenu Vám ještě jednou sdělí prodávající v den odeslání. Slovenští zákazníci musí uvést ve způsobu odběru v objednávce Slovensko. Pokud se bude jednat o zboží na zakázku je možné, že prodávající bude požadovat domluvenou zálohu na výrobek.
d)Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku po dobu neodeslání dané objednávky.
e) Po odeslání objednávky a nepřevzetí a následné vrácení objednávky z viny kupujícího je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náhradu za dopravu touto objednávkou vzniklou. Při nezaplacení této náhrady má prodávající právo vymáhat tuto ztrátu právní cestou. Nepřevzetí a zaplacení odeslané objednávky se požaduje za nedodržení obchodních podmínek ze strany kupujícího.
OCHRANA ÚDAJŮ
I. Bezpečnost a ochrana informací
Provozovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze pro interní potřebu a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě. A to za předpokladu, dodržení podmínek výše uvedených v právech a povinností kupujícího.
II. Údaje, které zadáváte při realizaci
Tyto informace jsou nezbytné pro vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci a zaúčtování vaší platby za nakoupené zboží, vyhotovit daňový doklad a za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s Vámi.
Požadujete-li doručování objednávek na jinou adresu, než je výše uvedená, můžete uvést ještě alternativní adresu dodání do poznámek.
III. Váš souhlas
Používáním internetového obchodu souhlasíte s používáním informací o vás a vašich nákupech.
OBJEDNÁVKY
Veškeré objednávky zákazníka jsou po potvrzení provozovatelem považovány za závazné, jejich storno či editace lze provést do 8 hodin od objednání, či do doby, kdy nebyla objednávka ještě odeslána. Storno objednávky je možné provést e-mailem nebo telefonicky. Do 12 hodin po objednání bude zaslán stav objednávky a přibližné dodání e-mailem na Vámi uvedenou adresu nebo budete telefonicky kontaktováni zodpovědnou osobou. Provozovatel může objednávku zrušit pouze v případě, že se zboží již nevyrábí, nebo nedodává, nebo se výrazným způsobem změnila cena. V případě zrušení objednávky Vás provozovatel kontaktuje a navrhne řešení. Výměnu zboží, podobného rázu apod. V případě delší doby dodání jak 10dnů Vás budeme kontaktovat o termínu dodání. Pokud bude termín pro vás příliš dlouhý objednávku bez jakýkoliv nároků stornujeme.
VELKOOBCHODNÍ OBJEDNÁVKY
Chcete-li u nás nakupovat velkoobchodně, musíte předem provést registraci na základě živnostenského listu. Bez registrace nelze velkoobchodní obchod uskutečnit. Minimální výše velkoobchodního prodeje je stanovena částkou 1500Kč bez DPH.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
Dobírka - platí se řidiči přepravní společnosti, při převzetí zboží. Můžete zaplatit hotově i u PPL platební kartou. Veškeré zboží je dodáváno s daňovým paragonem. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. Ceny jsou smluvní.
POŠTOVNÉ A BALNÉ
Cena za poštovné je účtována ve výši, dle způsobu odběru v objednávkovém protokolu v Kč s DPH. Balné si jako dodavatel neúčtujeme a je ZDARMA na malé i velké balíky. Dopravné u běžných balíků v ČR do 5kg, činí 80-90kč + doběrečné 30kč. Při platbě předem na účet je dopravné v ČR 99kč.
Těžší (15kg+) a nadměrné balíky jako jsou podvozky, nárazníky, kapoty apod. V těchto případech Vám sdělíme cenu dopravy před odesláním zásilky. Většinou se tyto zásilky pohybují v rozmezí 150-300kč.
DODACÍ PODMÍNKY
I. Způsob dodání:
Zboží dodáváme přepravní společnostní PPL. Při nezastižení zákazníka má povinnost PPL dát zákazníkovi ohlášku a domluvit jiný termín a to až 3x opakovaně. Zavolat zákazníkovi na uvedený telefon a domluvit se o novém doručení. Popřípadě, že se nedaří 3x kontaktovat zákazníka ma dané adrese, může si zákazník po dobu 7-10 dnů domluvit osobní vyzvednutí na uvedeném depu společnosti PPL. Při nepřevzetí zboží z viny zákazníka, bude na zákazníkovi vymáhána úhrada nákladů spojených s dopravou zboží.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Obecné podmínky reklamace
Spotřebitel má právo podle odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží.
Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Zboží balené (zatavené) do blistru nesmí mít tento obal poškozen. Před odesláním na naší adresu prosíme o zaslání (emailem) formálního odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky. Prosíme také o uvedení případného důvodu (není zákonem vyžadováno a ani není námi jeho uvedení podmiňováno pro vrácení prostředků za cenu zboží) - pomůžete však nám tak zkvalitnit naše služby. Děkujeme.
Po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, vyjma však poštovného (dopravného)zaslány na účet kupujícího a to nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení podepsaného dobropisu, který je na adresu kupujícího odeslán neprodleně po fyzickém obdržení a překontrolování zboží. Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takto odeslané zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
Spotřebitel nemůže odstoupit podle odstavce 7 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 od kupní smlouvy:
1) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
2) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
3) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, zboží vyrobené na zakázku jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
4) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
5) na dodávku novin, periodik a časopisů
6) spočívající ve hře nebo loterii
1. Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží po převzetí prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pokud je zásilka poškozena přepravou je nutné v ten stejný den podat reklamaci zásilky u dopravce. (NE u nás) V případě PPL volejte zdarma 840 775 775 a připravte si číslo balíku uvedeného na krabici. PPL to po té bude s Vámi řešit a nám podá informace.
Kupující je povinen uvést:
a) Co nejvýstižnější popis závad
b) Doložit doklad o vlastnictví zboží (přiložena faktura nebo dodací list)
2. Povinnosti prodávajícího
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
3. Záruční podmínky
a) Délka záruky na zboží zakoupené u prodávajícího pro koncového zákazníka je vždy minimálně 24 měsíců. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje.
b) Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodávajícího. Zboží musí být v úplném stavu včetně ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie paragonu, či faktury a přesný popis závad. Dále zpáteční adresa a telefonní číslo ke komunikaci.
c) Po vyřízení reklamace vyzve prodejce zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko odběratele zpět.
d) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí ) !!!
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s určením výrobku
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním (zboží má určenou životnost menší, než 24měsíců, denní užívání apod.)
- v případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat včetně dopravného.
e) Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.
4. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti k 1.3.2007
Postup při reklamaci v záruční době:
Zabalte poškozený, či nefunkční zboží společně s kopií dokladu o koupi u nás, s veškerým příslušenstvím patřícím k výrobku, s popisem závady výrobku, se zpáteční vaší adresou, s telefonním kontaktem, číslem účtu pro případ vrácení peněz na adresu naší provozovny. (NE na fakturační).
Zboží zasílejte pouze zadarmo bez dobírky !!! Zboží zaslané na dobírku se Vám vrátí zpět. Po přijetí balíku Vás budeme kontaktovat k vyjádření.
Prosíme, před odesláním nás kontaktujte pro případ, že závada půjde vyřešit i po telefonu. Tím ušetříme náklady na poštovném apd.
Upozorňujeme, že pokud bude reklamace neoprávněná, nesprávným použitím, či životností vláken žárovek (určeno v hodinách), budeme muset Vám opravit výrobek a zaslat zpět na Vaše náklady.
Po uznání reklamace našim technikem, Vám bude opravený, či nový výrobek zaslán na naše náklady. V případě nemožnosti opravy, či náhrady výrobku Vám zašleme peníze za zboží na Váš účet.
